1. Sobre a entrada para acionar
A entrada paga via Pix serve para acionar o desentupidor mais próximo e confirmar o chamado. É calculada como o menor valor entre R$ 60,00 e 40% da estimativa do serviço escolhido e é integralmente abatida do valor final quando o serviço é executado.
2. Cancelamento antes do desentupidor sair
Se você cancelar antes de o desentupidor iniciar o deslocamento, a entrada é devolvida integralmente via Pix em até 5 dias úteis.
3. Cancelamento durante o deslocamento
Se o desentupidor já estiver a caminho, a entrada cobre o custo de deslocamento e não é restituída.
4. Cliente não localizado ou ausente
Se o desentupidor chegar ao endereço informado e o cliente não estiver presente ou não atender, a entrada cobre o deslocamento e não é restituída. Novo chamado pode ser aberto normalmente.
5. Cliente desiste após o diagnóstico
Se, após avaliação no local, o cliente decidir não autorizar o serviço, a entrada cobre a visita técnica e o deslocamento — não é restituída.
6. Falha do desentupidor
Se o desentupidor não conseguir executar o serviço por motivo técnico imputável a ele, a entrada é devolvida integralmente.
7. Garantia do serviço
- Desentupimento simples (vaso, pia, ralo): 7 dias para o mesmo ponto desentupido, salvo descarte indevido de objetos ou gordura na tubulação após o serviço.
- Esgoto / rede geral: 15 dias para o mesmo trecho desobstruído.
- Caixa de gordura / caixa de esgoto / fossa: 15 dias após a limpeza, considerando uso normal.
- Hidrojateamento: 30 dias para o mesmo trecho tratado.
A garantia não cobre novo entupimento causado por descarte indevido (fraldas, absorventes, panos, restos sólidos, gordura), raízes, colapso de tubulação ou problemas estruturais do imóvel.
8. Como solicitar reembolso
Envie um e-mail para contato@desentupidoraexpress24h.com.br informando o número do chamado, o motivo e os seus dados de contato. Respondemos em até 2 dias úteis.
9. Atendimento
- E-mail: contato@desentupidoraexpress24h.com.br
- WhatsApp: (11) 5242-3482
- Atendimento: 24 horas, 7 dias por semana